Quejas por cobros elevados en servicios de agua en Zacatlán
Usuarios del municipio de Zacatlán han presentado quejas ante el Sistema Operador de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado del Municipio de Zacatlán, conocido como SOSAPAZ. Las denuncias se centran en cobros que alcanzan montos de hasta 200 mil pesos por trámites relacionados con la prestación de servicios de agua potable, drenaje y saneamiento.
Los reportes indican que estos cargos se aplican en el contexto de solicitudes de factibilidad, contratación de tomas nuevas o regularización de servicios. Ciudadanos y gestores señalan que los pagos se exigen como requisito previo para avanzar en trámites administrativos, incluso cuando los predios no cuentan con infraestructura de conexión existente. En algunos casos se mencionan cantidades específicas como 83 mil pesos o superiores a 200 mil pesos. Las quejas destacan que tales cobros se realizan sin que el usuario tenga posibilidad real de recibir el servicio en el corto plazo debido a la ausencia de redes hidráulicas en la zona.
El SOSAPAZ opera bajo un acuerdo del Consejo de Administración que actualizó las cuotas y tarifas vigentes a partir del 1 de enero de 2026, publicado en el Periódico Oficial del Estado de Puebla. Las tarifas se determinan según el tipo de usuario —doméstico básico, doméstico especial o comercial— y el volumen de consumo en metros cúbicos. Para derechos de factibilidad en fraccionamientos, el cálculo considera el consumo estimado en litros por segundo, la dotación por habitante por día y el número de tomas proyectadas. Las cuotas incluyen montos base más impuesto al valor agregado y varían según el tipo de desarrollo residencial, de interés social o popular.
En el caso de tomas nuevas, los derechos se calculan en función del diámetro de la conexión para agua potable y para alcantarillado y saneamiento. Los importes van desde cantidades menores para diámetros pequeños hasta cifras más elevadas para conexiones mayores. Los usuarios han reportado además problemas adicionales como mala atención en las oficinas, información tardía o poco clara sobre los requisitos y los montos a pagar. Algunos señalan que los cobros se condicionan a la realización de trámites, lo que genera retrasos en procesos de construcción o regularización de propiedades.
El organismo cuenta con oficinas administrativas en la calle 2 de Abril número 31, colonia Centro, donde se realizan contrataciones de tomas de agua y drenaje, así como estudios de factibilidad técnica y operativa para proyectos residenciales, comerciales o industriales.
Hasta el momento no se han detallado respuestas oficiales específicas del SOSAPAZ a las quejas individuales mencionadas. Las tarifas actualizadas forman parte de un marco normativo que regula la prestación de los servicios públicos de agua en el municipio. Las quejas se han difundido a través de redes sociales y plataformas ciudadanas, donde se comparten experiencias sobre los montos y las condiciones para obtener los servicios. Ciudadanos piden mayor claridad en la aplicación de las cuotas y revisión de los criterios utilizados para determinar los pagos por factibilidad.
El tema se enmarca en el contexto general de la prestación de servicios de agua potable y saneamiento en municipios de Puebla, donde organismos operadores aplican cuotas aprobadas por sus consejos de administración conforme a la legislación estatal.Los afectados esperan que las autoridades correspondientes atiendan las denuncias para resolver las inconformidades relacionadas con los cobros y la accesibilidad a los servicios básicos.
Los reportes indican que estos cargos se aplican en el contexto de solicitudes de factibilidad, contratación de tomas nuevas o regularización de servicios. Ciudadanos y gestores señalan que los pagos se exigen como requisito previo para avanzar en trámites administrativos, incluso cuando los predios no cuentan con infraestructura de conexión existente. En algunos casos se mencionan cantidades específicas como 83 mil pesos o superiores a 200 mil pesos. Las quejas destacan que tales cobros se realizan sin que el usuario tenga posibilidad real de recibir el servicio en el corto plazo debido a la ausencia de redes hidráulicas en la zona.
El SOSAPAZ opera bajo un acuerdo del Consejo de Administración que actualizó las cuotas y tarifas vigentes a partir del 1 de enero de 2026, publicado en el Periódico Oficial del Estado de Puebla. Las tarifas se determinan según el tipo de usuario —doméstico básico, doméstico especial o comercial— y el volumen de consumo en metros cúbicos. Para derechos de factibilidad en fraccionamientos, el cálculo considera el consumo estimado en litros por segundo, la dotación por habitante por día y el número de tomas proyectadas. Las cuotas incluyen montos base más impuesto al valor agregado y varían según el tipo de desarrollo residencial, de interés social o popular.
En el caso de tomas nuevas, los derechos se calculan en función del diámetro de la conexión para agua potable y para alcantarillado y saneamiento. Los importes van desde cantidades menores para diámetros pequeños hasta cifras más elevadas para conexiones mayores. Los usuarios han reportado además problemas adicionales como mala atención en las oficinas, información tardía o poco clara sobre los requisitos y los montos a pagar. Algunos señalan que los cobros se condicionan a la realización de trámites, lo que genera retrasos en procesos de construcción o regularización de propiedades.
El organismo cuenta con oficinas administrativas en la calle 2 de Abril número 31, colonia Centro, donde se realizan contrataciones de tomas de agua y drenaje, así como estudios de factibilidad técnica y operativa para proyectos residenciales, comerciales o industriales.
Hasta el momento no se han detallado respuestas oficiales específicas del SOSAPAZ a las quejas individuales mencionadas. Las tarifas actualizadas forman parte de un marco normativo que regula la prestación de los servicios públicos de agua en el municipio. Las quejas se han difundido a través de redes sociales y plataformas ciudadanas, donde se comparten experiencias sobre los montos y las condiciones para obtener los servicios. Ciudadanos piden mayor claridad en la aplicación de las cuotas y revisión de los criterios utilizados para determinar los pagos por factibilidad.
El tema se enmarca en el contexto general de la prestación de servicios de agua potable y saneamiento en municipios de Puebla, donde organismos operadores aplican cuotas aprobadas por sus consejos de administración conforme a la legislación estatal.Los afectados esperan que las autoridades correspondientes atiendan las denuncias para resolver las inconformidades relacionadas con los cobros y la accesibilidad a los servicios básicos.
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