Denuncia de demora y respuesta insensible en hospital del IMSS en Puebla
Un derechohabiente presentó una denuncia por presunta falta de atención médica en el Hospital Carmen Serdán Alatriste, conocido como San Alejandro, tras el ingreso de su esposa con una hemorragia. Según la información disponible, la paciente permaneció más de ocho horas en el nosocomio sin que el familiar recibiera reportes sobre su estado de salud ni detalles sobre su evolución.
Juan Carlos García indicó que desde la mañana solicitó información básica, como una fotografía o cualquier confirmación de que su esposa se encontraba estable, pero no obtuvo respuesta durante ese periodo. El hombre describió que la paciente ingresó vaciándose debido a la hemorragia y que la ausencia de informes generó incertidumbre sobre si la paciente seguía con vida. La situación derivó en un intercambio verbal con personal del hospital, el cual quedó registrado en video.
En el registro audiovisual, una trabajadora del hospital respondió que había iniciado su turno a las dos de la tarde y que se encontraba realizando sus funciones. Ante la insistencia del derechohabiente por conocer el estado de la paciente, la empleada señaló que, en caso de fallecimiento, se notificaría al familiar para la elaboración del certificado de defunción. La frase generó reacciones en redes sociales tras su difusión.
El derechohabiente manifestó su intención de retirar a su esposa del hospital y aseguró haber documentado toda la interacción. Hasta el momento no se ha dado a conocer una postura oficial del Instituto Mexicano del Seguro Social respecto a los hechos descritos. El caso se suma a otras quejas previas sobre la atención en el mismo centro médico, aunque cada situación se evalúa de manera independiente. La difusión del video ha circulado ampliamente, lo que ha mantenido la atención sobre los protocolos de información a familiares en servicios de urgencias.
Este tipo de incidentes resalta la importancia de los tiempos de respuesta y la comunicación clara en instalaciones hospitalarias de alta demanda, donde los pacientes con cuadros graves requieren seguimiento constante. El Hospital Carmen Serdán Alatriste, que opera como unidad de referencia en la región, atiende a un volumen significativo de derechohabientes, lo que implica la necesidad de mecanismos eficientes para mantener informados a los acompañantes durante las esperas prolongadas. La denuncia subraya aspectos operativos como la entrega oportuna de actualizaciones médicas y el manejo de interacciones con el público usuario.
Juan Carlos García indicó que desde la mañana solicitó información básica, como una fotografía o cualquier confirmación de que su esposa se encontraba estable, pero no obtuvo respuesta durante ese periodo. El hombre describió que la paciente ingresó vaciándose debido a la hemorragia y que la ausencia de informes generó incertidumbre sobre si la paciente seguía con vida. La situación derivó en un intercambio verbal con personal del hospital, el cual quedó registrado en video.
En el registro audiovisual, una trabajadora del hospital respondió que había iniciado su turno a las dos de la tarde y que se encontraba realizando sus funciones. Ante la insistencia del derechohabiente por conocer el estado de la paciente, la empleada señaló que, en caso de fallecimiento, se notificaría al familiar para la elaboración del certificado de defunción. La frase generó reacciones en redes sociales tras su difusión.
El derechohabiente manifestó su intención de retirar a su esposa del hospital y aseguró haber documentado toda la interacción. Hasta el momento no se ha dado a conocer una postura oficial del Instituto Mexicano del Seguro Social respecto a los hechos descritos. El caso se suma a otras quejas previas sobre la atención en el mismo centro médico, aunque cada situación se evalúa de manera independiente. La difusión del video ha circulado ampliamente, lo que ha mantenido la atención sobre los protocolos de información a familiares en servicios de urgencias.
Este tipo de incidentes resalta la importancia de los tiempos de respuesta y la comunicación clara en instalaciones hospitalarias de alta demanda, donde los pacientes con cuadros graves requieren seguimiento constante. El Hospital Carmen Serdán Alatriste, que opera como unidad de referencia en la región, atiende a un volumen significativo de derechohabientes, lo que implica la necesidad de mecanismos eficientes para mantener informados a los acompañantes durante las esperas prolongadas. La denuncia subraya aspectos operativos como la entrega oportuna de actualizaciones médicas y el manejo de interacciones con el público usuario.
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