Falla en la aplicación móvil de Banamex afecta operaciones de usuarios este sábado
Usuarios de Banamex reportaron fallas en su aplicación móvil durante la madrugada y la mañana del sábado 18 de abril de 2026. Los problemas comenzaron desde el final del viernes 17 de abril y se extendieron a las primeras horas del sábado, con un primer pico de reportes a las 12:32 de la mañana que alcanzó 434 incidencias.
Un segundo aumento significativo se registró alrededor de las 9:32 de la mañana, cuando se documentaron 825 reportes. Los monitoreos de incidencias continuaron al menos hasta las 10:15 de la mañana. Al intentar acceder a la aplicación, los usuarios recibieron el mensaje “Estamos trabajando para brindarte un mejor servicio. Por favor, intenta más tarde”. Esta situación impidió a los clientes revisar sus cuentas y realizar transferencias u otras operaciones.
De acuerdo con los reportes, el 75 por ciento de los problemas correspondió a la aplicación móvil, mientras que el 13 por ciento se relacionó con la banca móvil y el 7 por ciento con la banca en línea desde computadora. Algunos usuarios también mencionaron notificaciones de cargos no reconocidos que no pudieron verificar debido a la imposibilidad de ingresar a sus perfiles.
Los estados con mayor número de reportes fueron Ciudad de México, Estado de México, Jalisco, Nuevo León y Tijuana. El banco ha puesto a disposición de los clientes alternativas para realizar operaciones mientras se resuelve la intermitencia. Entre las opciones se encuentran el uso de BancaNet desde la computadora, la localización de cajeros automáticos cercanos y la visita a sucursales que abren los sábados en horario reducido.
Para atención telefónica, los clientes pueden comunicarse a los números de BancaNet: 55 1226 3990 para la Ciudad de México y 800 1103 990 para el interior de la República, con horario de atención de 9:00 a 21:00 horas los fines de semana. Adicionalmente, está disponible el Centro de Atención Telefónica las 24 horas: 55 1226 2639 en la Ciudad de México, 800 0212 345 en el resto del país y 1 800 226 2639 para Estados Unidos y Canadá.
Hasta el momento de los reportes, no se ha detallado la causa específica de la falla ni el tiempo exacto de resolución completa del servicio. La intermitencia en los servicios digitales de Banamex se suma a eventos similares ocurridos en fechas anteriores, aunque cada incidente se atiende de manera independiente según las circunstancias del momento.
Los clientes que requieran realizar transacciones urgentes durante este sábado pueden consultar el localizador de sucursales en el sitio web oficial del banco para verificar horarios de atención. Este incidente afecta principalmente las operaciones digitales de los usuarios de Banamex en un día de fin de semana, cuando muchas personas realizan revisiones de cuentas o movimientos programados. Las alternativas físicas y telefónicas permanecen disponibles para mitigar el impacto mientras se restablece el acceso completo a la aplicación.
Un segundo aumento significativo se registró alrededor de las 9:32 de la mañana, cuando se documentaron 825 reportes. Los monitoreos de incidencias continuaron al menos hasta las 10:15 de la mañana. Al intentar acceder a la aplicación, los usuarios recibieron el mensaje “Estamos trabajando para brindarte un mejor servicio. Por favor, intenta más tarde”. Esta situación impidió a los clientes revisar sus cuentas y realizar transferencias u otras operaciones.
De acuerdo con los reportes, el 75 por ciento de los problemas correspondió a la aplicación móvil, mientras que el 13 por ciento se relacionó con la banca móvil y el 7 por ciento con la banca en línea desde computadora. Algunos usuarios también mencionaron notificaciones de cargos no reconocidos que no pudieron verificar debido a la imposibilidad de ingresar a sus perfiles.
Los estados con mayor número de reportes fueron Ciudad de México, Estado de México, Jalisco, Nuevo León y Tijuana. El banco ha puesto a disposición de los clientes alternativas para realizar operaciones mientras se resuelve la intermitencia. Entre las opciones se encuentran el uso de BancaNet desde la computadora, la localización de cajeros automáticos cercanos y la visita a sucursales que abren los sábados en horario reducido.
Para atención telefónica, los clientes pueden comunicarse a los números de BancaNet: 55 1226 3990 para la Ciudad de México y 800 1103 990 para el interior de la República, con horario de atención de 9:00 a 21:00 horas los fines de semana. Adicionalmente, está disponible el Centro de Atención Telefónica las 24 horas: 55 1226 2639 en la Ciudad de México, 800 0212 345 en el resto del país y 1 800 226 2639 para Estados Unidos y Canadá.
Hasta el momento de los reportes, no se ha detallado la causa específica de la falla ni el tiempo exacto de resolución completa del servicio. La intermitencia en los servicios digitales de Banamex se suma a eventos similares ocurridos en fechas anteriores, aunque cada incidente se atiende de manera independiente según las circunstancias del momento.
Los clientes que requieran realizar transacciones urgentes durante este sábado pueden consultar el localizador de sucursales en el sitio web oficial del banco para verificar horarios de atención. Este incidente afecta principalmente las operaciones digitales de los usuarios de Banamex en un día de fin de semana, cuando muchas personas realizan revisiones de cuentas o movimientos programados. Las alternativas físicas y telefónicas permanecen disponibles para mitigar el impacto mientras se restablece el acceso completo a la aplicación.
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