Profeco advierte multas de hasta 3 millones de pesos por propina obligatoria en restaurantes
La Procuraduría Federal del Consumidor emitió una advertencia clara dirigida a restaurantes, bares y cafeterías en todo el país respecto a la práctica de incluir la propina de forma automática en las cuentas de los consumidores. La dependencia indicó que la propina constituye una gratificación voluntaria que cada persona decide libremente otorgar o no al finalizar el servicio, por lo que ningún establecimiento puede agregarla de manera automática ni presentarla como un cargo obligatorio. Esta conducta se considera una infracción a la Ley Federal de Protección al Consumidor, la cual prohíbe los cobros sin autorización expresa del cliente. Las sanciones previstas pueden ir desde montos mínimos hasta cantidades superiores a los 3 millones de pesos, dependiendo de la gravedad de la falta, el tamaño del negocio y si existe reincidencia en la práctica. La Profeco recomendó a los consumidores revisar con detalle el ticket antes de pagar y solicitar la eliminación inmediata de cualquier cargo de propina que no haya sido aceptado de forma voluntaria.
En caso de que el establecimiento se niegue a retirar el cargo, los afectados tienen la posibilidad de presentar una denuncia formal ante la Procuraduría Federal del Consumidor, acompañando el comprobante de pago correspondiente. La autoridad recordó que los proveedores no pueden condicionar la prestación del servicio al pago de cargos adicionales no autorizados ni utilizar métodos que generen confusión en el consumidor. Esta posición se basa en el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que establece límites claros a las prácticas comerciales. La medida busca regular una costumbre extendida en el sector restaurantero mexicano, donde la propina suele oscilar entre el 10 y el 15 por ciento del consumo total, aunque su monto y entrega dependen exclusivamente de la voluntad del cliente. La Profeco ha intensificado las acciones de verificación en establecimientos del ramo con el objetivo de asegurar el cumplimiento de la normatividad vigente.
La dependencia ha recibido múltiples reportes relacionados con este tipo de cobros indebidos y mantiene abiertas diversas vías de atención, tanto presenciales como electrónicas, para recibir quejas y orientar a la población sobre sus derechos como consumidores. Los usuarios que detecten esta irregularidad pueden exigir la corrección inmediata de la cuenta y, de ser necesario, formalizar la denuncia correspondiente. La propina no genera ninguna obligación legal para el cliente y su omisión no puede ser motivo de reclamación ni de represalia por parte del establecimiento. Esta regulación aplica de manera general a todos los negocios que ofrecen servicios de alimentos y bebidas al público. La Profeco continuará monitoreando el sector para verificar que las prácticas comerciales se ajusten estrictamente a lo dispuesto en la legislación aplicable y ha difundido esta información a través de distintos canales con el fin de alcanzar tanto a prestadores de servicios como a consumidores en todo el territorio nacional.
La Procuraduría Federal del Consumidor reiteró que únicamente se debe pagar lo que el cliente ha aceptado de forma expresa en el momento de la transacción. Con estas acciones, la autoridad federal busca uniformar el trato en el sector de servicios y evitar cobros que no correspondan a lo contratado inicialmente. Los montos de las posibles multas se determinan caso por caso considerando los factores establecidos en la ley. Los consumidores que consideren haber sido afectados cuentan con los mecanismos necesarios para hacer valer sus derechos ante la instancia competente. Esta disposición forma parte de las acciones permanentes de vigilancia que realiza la Profeco en materia de protección al consumidor.
En caso de que el establecimiento se niegue a retirar el cargo, los afectados tienen la posibilidad de presentar una denuncia formal ante la Procuraduría Federal del Consumidor, acompañando el comprobante de pago correspondiente. La autoridad recordó que los proveedores no pueden condicionar la prestación del servicio al pago de cargos adicionales no autorizados ni utilizar métodos que generen confusión en el consumidor. Esta posición se basa en el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que establece límites claros a las prácticas comerciales. La medida busca regular una costumbre extendida en el sector restaurantero mexicano, donde la propina suele oscilar entre el 10 y el 15 por ciento del consumo total, aunque su monto y entrega dependen exclusivamente de la voluntad del cliente. La Profeco ha intensificado las acciones de verificación en establecimientos del ramo con el objetivo de asegurar el cumplimiento de la normatividad vigente.
La dependencia ha recibido múltiples reportes relacionados con este tipo de cobros indebidos y mantiene abiertas diversas vías de atención, tanto presenciales como electrónicas, para recibir quejas y orientar a la población sobre sus derechos como consumidores. Los usuarios que detecten esta irregularidad pueden exigir la corrección inmediata de la cuenta y, de ser necesario, formalizar la denuncia correspondiente. La propina no genera ninguna obligación legal para el cliente y su omisión no puede ser motivo de reclamación ni de represalia por parte del establecimiento. Esta regulación aplica de manera general a todos los negocios que ofrecen servicios de alimentos y bebidas al público. La Profeco continuará monitoreando el sector para verificar que las prácticas comerciales se ajusten estrictamente a lo dispuesto en la legislación aplicable y ha difundido esta información a través de distintos canales con el fin de alcanzar tanto a prestadores de servicios como a consumidores en todo el territorio nacional.
La Procuraduría Federal del Consumidor reiteró que únicamente se debe pagar lo que el cliente ha aceptado de forma expresa en el momento de la transacción. Con estas acciones, la autoridad federal busca uniformar el trato en el sector de servicios y evitar cobros que no correspondan a lo contratado inicialmente. Los montos de las posibles multas se determinan caso por caso considerando los factores establecidos en la ley. Los consumidores que consideren haber sido afectados cuentan con los mecanismos necesarios para hacer valer sus derechos ante la instancia competente. Esta disposición forma parte de las acciones permanentes de vigilancia que realiza la Profeco en materia de protección al consumidor.
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